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FAQ

  • Comment choisir la bonne taille ?
    Chaque article a son propre guide des tailles disponible sur la page produit. N’hésitez pas à vous y référer avant de passer commande. Si vous avez un doute, notre service client peut vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
  • Est-ce que les articles taillent normalement ?
    La majorité de nos articles suivent les tailles standards, mais nous recommandons de consulter le guide des tailles spécifique à chaque produit. Si une pièce taille particulièrement petit ou grand, cela sera précisé dans la description.
  • Que faire si l'article que je veux est en rupture de stock ?
    Si un article est en rupture de stock, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez un e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible.
  • Comment puis-je contacter le service client ?
    Vous pouvez contacter notre service client via e-mail à info@najacparis.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrées.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, la livraison standard prend entre 3 à 5 jours ouvrés en France. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Livrez-vous à l’international ?
    Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Les délais et frais de livraison dépendent de la destination.
  • Puis-je échanger ou retourner un article ?
    Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez retourner vos articles en déposant votre colis dans un point de livraison. Une fois que vous aurez demandé le retour, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réaliser l’envoi.
  • Les retours sont-ils gratuits ?
    Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article présente un défaut ou une erreur de notre part. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis retourné.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications. Une fois expédiée, il ne sera plus possible d'annuler la commande, mais vous pourrez la retourner après réception.
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